מדיניות החזרות והחזרים
יפה יפה — מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים. המדיניות חלה על כל רכישה באתר וחלה במקביל לזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981. אין בה כדי לגרוע מזכויות אלה.
ביטול עסקה תוך 14 יום
ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שהמוצר מוחזר כשהוא שלם, באריזתו המקורית ובמצב שנמסר, ללא שימוש וללא נזק.
בביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן ייגבו דמי ביטול בגובה 5% משווי העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול ינוכו מסכום ההחזר.
ביטול הזמנה לפני יציאתה למשלוח
ניתן לבטל הזמנה שטרם נשלחה ללא דמי ביטול. יש לפנות אלינו בהקדם דרך עמוד צור קשר או בטלפון ובוואטסאפ המופיעים בתחתית האתר, בצירוף מספר ההזמנה.
מוצר פגום, לא תקין או שנשלח בטעות
- יש לפנות אלינו בהקדם, ולא יאוחר מ־14 יום ממועד קבלת המוצר, בצירוף מספר ההזמנה ותיאור התקלה (מומלץ להוסיף תמונה).
- במקרה של פגם או טעות במשלוח — נשלח מוצר חלופי או נזכה אותך במלוא הסכום, לפי בחירתך, והחזרת המוצר תהיה על חשבוננו.
- החזר מלא יינתן גם אם המוצר נפתח לצורך בדיקת התקלה.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, מטעמי היגיינה ובטיחות (למשל מוצרי ריח וניקוי שנפתחו).
- מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצרים מתכלים או כאלה שפג תוקפם לאחר המסירה.
- כרטיסי מתנה וקופונים.
- מוצרי מתנה או מבצע שיוחדו ללקוח — אינם ניתנים להמרה בכסף.
אופן החזרת המוצר
- פונים אלינו מראש דרך עמוד צור קשר, בטלפון או בוואטסאפ, ומציינים מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
- נשלח לך אישור ופרטי החזרה, כולל כתובת החזרה או תיאום איסוף.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, בצירוף כל חלקיו וחשבונית/צילום הזמנה.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת מפגם או מטעות שלנו.
החזר כספי
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי, Bit או PayBox), בהתאם לזמני הסליקה של חברת האשראי.
- מועד ההחזר: עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר או ממועד קבלת הודעת הביטול, לפי המוקדם.
- בהחזר בגין ביטול עסקה ינוכו דמי הביטול כאמור לעיל. בגין מוצר פגום — ההחזר מלא, כולל עלות המשלוח המקורית.
- לא יינתן החזר כספי בגין מוצר שהוחזר כשהוא פגום עקב שימוש לא נכון או שלא הוחזר באריזתו המקורית.
החלפות
ניתן להחליף מוצר באחר או בצבע/ריח אחר, בכפוף למלאי, בתוך 14 יום מקבלתו ובמצבו המקורי. הפרש מחירים ייגבה או יוחזר בהתאם. מוצרים שנפתחו אינם ניתנים להחלפה מטעמי היגיינה.
אחריות ושירות
לכל פנייה ניתן לפנות דרך עמוד צור קשר או בערוצי הקשר בתחתית האתר. אנו עונים לפניות בימי עסקים ופועלים לסגירת כל פנייה בהקדם.
עדכון אחרון: נובמבר 2026